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2020年10月企業(yè)管理咨詢?cè)嚲碚骖}

卷面總分：100分試卷年份：2020.10 是否有答案：有作答時(shí)間： 120分鐘

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企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？

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案例2：長(zhǎng)安航空公司的制度創(chuàng)新提升管理水平和管理能力是企業(yè)永恒的主題。改革是手段，是基礎(chǔ)。當(dāng)前體制僵化、機(jī)制陳舊仍是國(guó)有企業(yè)管理中的主要矛盾。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司抓住這個(gè)主要矛盾，進(jìn)行了一系列改革與創(chuàng)新。單一的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，是國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)虛擬化，所有者不到位，造成企業(yè)實(shí)際上無(wú)人負(fù)責(zé)的癥結(jié)所在。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司由長(zhǎng)安航空（實(shí)業(yè)）公司、海南航空股份有限公司、海航控股（集團(tuán)）有限公司共同出資組建，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。代表所有者利益的股東會(huì)作為公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的資產(chǎn)實(shí)施了有效管理。長(zhǎng)期以來(lái)困擾長(zhǎng)安航空公司的政企不分、政資不分的問(wèn)題得到了有效解決。企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)落實(shí)到了實(shí)處。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司作為法人，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，照章納稅，為企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。在一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，只有當(dāng)權(quán)利義務(wù)關(guān)系十分明確的責(zé)任人受到適宜企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的制度約束時(shí)，企業(yè)的行為才能真正處于理性狀態(tài)。因此，領(lǐng)導(dǎo)體制的改革是國(guó)有企業(yè)改革的關(guān)鍵。法人治理結(jié)構(gòu)是否規(guī)范，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的核心問(wèn)題。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司董事會(huì)作為公司股東會(huì)的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)，代表股東的利益，負(fù)責(zé)公司的重大決策；監(jiān)事會(huì)作為公司的常設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)董事會(huì)及其成員和總經(jīng)理等高級(jí)管理人員行使監(jiān)督職能；在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等日常工作。職責(zé)明確、權(quán)力到位，規(guī)范了法人治理結(jié)構(gòu)，保證了事、責(zé)、權(quán)一致，從而極大地調(diào)動(dòng)了管理層干事業(yè)的積極性，形成了精干高效、反應(yīng)靈敏、運(yùn)作協(xié)調(diào)、互相監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)體制。正是有了這樣的領(lǐng)導(dǎo)體制，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司的經(jīng)營(yíng)者們，才能不斷提高決策的科學(xué)化、民主化、程序化、制度化水平，做到?jīng)Q策迅速、準(zhǔn)確，將失誤降到了最低點(diǎn)，把握住了一次次公司發(fā)展壯大的機(jī)遇。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)行政化傾向十分嚴(yán)重，職責(zé)不清，權(quán)限不明，機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事，運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的現(xiàn)象十分普遍。長(zhǎng)安航空公司也是一樣。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司成立后，首先對(duì)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的改革。根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐,將原來(lái)的17個(gè)部門精簡(jiǎn)為7大職能事業(yè)部，形成了以市場(chǎng)銷售為先導(dǎo)，以財(cái)務(wù)、計(jì)劃管理為中心，以生產(chǎn)運(yùn)行與支援中心為中樞，協(xié)調(diào)飛行、工程、安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)察三大部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的體系。中層以上管理干部由原來(lái)的34名減少到20余名，年齡結(jié)構(gòu)由平均49歲降低為40歲。構(gòu)建了一個(gè)層級(jí)清楚、職責(zé)分明、權(quán)力到位、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的組織框架。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革中突出了增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。當(dāng)前，有一種誤解，認(rèn)為從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，計(jì)劃可以不談或少談。實(shí)際上，由于從短缺經(jīng)濟(jì)到相對(duì)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)的計(jì)劃性必須越來(lái)越強(qiáng)，否則，將難以適應(yīng)變幻無(wú)窮的市場(chǎng)需求。而這一切，都需要高效、協(xié)調(diào)的組織機(jī)構(gòu)和合理、流暢的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程做保證。正是由于長(zhǎng)安航空建立起了以信息靈敏、計(jì)劃周到、監(jiān)控嚴(yán)密、反應(yīng)迅速的地面服務(wù)保障體系，才能成功處理了榆林爆炸事件緊急救援等多次緊急航班保障；非天氣原因造成的航班延誤次數(shù)大幅度降低，正點(diǎn)率顯著提高。 2001年上半年經(jīng)民航總局統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)安航空的航班正點(diǎn)率達(dá)到81.5%，6月份更是達(dá)到88.1%，進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列。有效的激勵(lì)機(jī)制是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提高效率的先導(dǎo)，成功的制約機(jī)制是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的保證?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心是建立與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境相協(xié)調(diào)的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，最大程度的調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，提高工作效率；建立全員的制約機(jī)制，以規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；建立合理的監(jiān)督機(jī)制，以提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程的透明度，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。改制以前的長(zhǎng)安航空公司，沿襲著傳統(tǒng)的做法，員工在低收入的環(huán)境中吃企業(yè)的大鍋飯，企業(yè)吃國(guó)家的大鍋飯，大家都沒(méi)有積極性。長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司的建立，國(guó)家的鍋沒(méi)有了，企業(yè)這口鍋必須依靠全體員工的努力才能有的吃。每個(gè)人的收入必須與業(yè)績(jī)掛鉤。他們首先建立起靈活、有效的績(jī)效工資制度，打破國(guó)企傳統(tǒng)的單一的等級(jí)工資，實(shí)行按管理、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、生產(chǎn)分系列，按層級(jí)崗位定標(biāo)準(zhǔn)，向重點(diǎn)崗位傾斜的增大活工資比例的員工報(bào)酬制度。按照能力定崗位，依據(jù)業(yè)績(jī)定工資，極大地激發(fā)了每一位員工的主動(dòng)性、想象力和創(chuàng)造力，大幅度地提高了工作效率，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。重組后長(zhǎng)安航空員工的收入大幅度提高，人員平均工資收入增長(zhǎng)40%以上，特別是機(jī)務(wù)、飛行等一線員工工資收入增加了近一倍。其次，制定了一整套嚴(yán)格的員工上崗競(jìng)爭(zhēng)、晉級(jí)、晉職和獎(jiǎng)勵(lì)制度，在增強(qiáng)每個(gè)員工危機(jī)感和憂患意識(shí)的同時(shí)，充分激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷提高工作熱情?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)聘用、能者上、庸者下的機(jī)制基本形成，一些不思進(jìn)取、不能勝任工作的中層以上干部被解聘原有職務(wù)，調(diào)整到一般工作崗位；一大批年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的管理干部脫穎而出。為激勵(lì)剛進(jìn)入長(zhǎng)安航空員工的積極性，公司降低了臨時(shí)工和固定工之間的門檻。中長(zhǎng)期合同工因?yàn)楣ぷ魇д`可能被轉(zhuǎn)為短期合同工；短期合同工因?yàn)楣ぷ髂芰Τ?，工作業(yè)績(jī)突出，也可以轉(zhuǎn)為中長(zhǎng)期合同工。公司司機(jī)石峰原為短期合同工，在工作中勤勤懇懇，多次做好人好事，受到旅客的表?yè)P(yáng)，公司根據(jù)其表現(xiàn)給予表彰，轉(zhuǎn)為中長(zhǎng)期合同工，成為公司員工學(xué)習(xí)的楷模。相應(yīng)地，公司重組不久，少數(shù)管理干部由于不能適應(yīng)新的體制和管理制度，公司安排其離開(kāi)管理崗位。與激勵(lì)機(jī)制配套，公司按照現(xiàn)代人力資源管理的要求，建立起一套責(zé)權(quán)明晰、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)罰分明的人事勞動(dòng)制度。如各工作部門的《崗位職責(zé)》、《長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》等，明確了崗位責(zé)權(quán)，細(xì)分了崗位規(guī)范，做到事事有人管，人人擔(dān)其責(zé)?？恐贫裙苋耍谥贫让媲叭巳似降取，F(xiàn)在的長(zhǎng)安航空，大到重大決策，小到生活行為，都有法可依，有章可循。重獎(jiǎng)重罰，有據(jù)可查。公司先后對(duì)一些違紀(jì)員工給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明已成為長(zhǎng)安航空基本的治軍之策，成為長(zhǎng)安航空不斷前進(jìn)的基本保障。在新的機(jī)制下，長(zhǎng)安航空員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了脫胎換骨的變化。工作態(tài)度認(rèn)真了，工作節(jié)奏加快了，工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格了，工作協(xié)調(diào)主動(dòng)了，工作效率提高了，相互扯皮的事沒(méi)有了，牢騷話聽(tīng)不到了，搬弄是非的消失了，相互矛盾減少了。用員工的話說(shuō)：“現(xiàn)在的長(zhǎng)航上下級(jí)關(guān)系清晰了，人與人的關(guān)系簡(jiǎn)單了，工作雖然有壓力，但心里是踏實(shí)的?，F(xiàn)在的長(zhǎng)安航空，是一個(gè)有希望的長(zhǎng)安航空?！?思考題： (1)長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司從哪些方面進(jìn)行了制度創(chuàng)新？ (2)長(zhǎng)安航空有限責(zé)任公司的制度創(chuàng)新還有哪些不足？

案例1：以下問(wèn)題為雷軍“小米的未來(lái)智能家庭”的演講文字實(shí)錄：我覺(jué)得，夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，因?yàn)橛袎?mèng)想的話你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦的去追求。我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話說(shuō)，我們甚至有沒(méi)有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司嗎？有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么？我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì), 做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問(wèn)題是怎么造成的？我覺(jué)得核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價(jià)實(shí)，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來(lái)？同仁堂還有第二句話：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知?！币馑际悄阕龅氖虑闆](méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。我們中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺(jué)質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。這句話我可以展開(kāi)說(shuō)得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。所以，我覺(jué)得好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。海底撈為何能讓我嘆為觀止？我有一次在機(jī)場(chǎng)買了一本書《海底撈你學(xué)不會(huì)》, 我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒(méi)有學(xué)會(huì)我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。我最震撼的是什么？海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺(jué)得整個(gè)餐館都很好。有一次吃飯我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么？你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。那句話真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺(jué)很好的時(shí)候他對(duì)客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大。口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。只有專注，并且做到極致，你才有機(jī)會(huì)做到世界第一?，F(xiàn)在還需要做什么呢？防偽。怎么才能讓用戶檢測(cè)是真的還是假的呢？其實(shí)就是要做到專注和極致。小米的夢(mèng)想：帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一。小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。我們未來(lái)的目標(biāo)是什么？從去年年初開(kāi)始，我們的目標(biāo)就是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。在今年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時(shí)的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想四年前還不敢講。所以我們的夢(mèng)想是什么呢？我們的夢(mèng)想就是“星辰大?！薄覀円讶蚩闯晌覀兊氖袌?chǎng)，我們希望帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。我真的沒(méi)有想到只用了三年時(shí)間我們就成了世界前三，我以為明年才會(huì)做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴，我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺(jué)得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。思考題：（1）雷軍講了哪些內(nèi)容？這個(gè)案例給你哪些啟示？（2）你認(rèn)為在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，小米如何取得優(yōu)勢(shì)？互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵是什么？

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